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ワールドビジネスサテライト,8/6,金曜フォーカス,サポートビジネスの可能性は

マイクロソフト
7月13日(米国時間)にウィンドウズ2000の
「サポート(法人向け)」を終了

サポート終了
今後修正プログラムは配信されない
→ウィルス感染、サイバー攻撃のリスク増

しかし
ある企業では業務用サーバーでウィンドウズ2000を使い続け
あるソフトは2000でしか動かないという

改修して新しいOSに対応させようとすると
大体1000万円かかると算出されたという

この様にサポートが切れても使い続けられるコンピューターが全国に
サーバー 約15万台
パソコン  約50万台

あるといわれています
企業はモノを売った後のアフターサービスを
どのように展開すればいいのでしょうか

ウィンドウズ2000のサポートを打ち切ったマイクロソフト
どのような背景があるのか

マイクロソフト日本法人 セキュリティー統括 高橋正和 氏
「世界で1万人以上をかけている」
「日本だけでも1000人がサポートに従事」

マイクロソフトは修正プログラム
10年間 月1回配信(問題が見つかれば随時)

ソフトウェアのサポートとしては異例の長さだという

「ウィンドウズ2000の開発当初はまだフロッピーディスクが主流」
「環境の変化に対応するには新しいシステムを設計する必要がある」

攻撃が高度化するにつれ古いシステムの弱さが際立つ
ソレを守るコストは膨らみ続ける

「現代に適切なモノを提供するのが義務」
「サポートを続けるのには限界がある」

その限界の先にビジネスチャンスを見出そうとする動きが

フォーティーンフォティ技術研究所
このベンチャー企業がサポート切れで行き詰まった企業や自治体の
駆け込み寺になっている

「FFRyarai」
サーバー用2万円 パソコン用2000円

マイクロソフトの代わりにウィンドウズ2000を攻撃から守るという

2月発売
サーバー用700台 PC1000台に導入

問い合わせも普段の4倍

ただこのソフトも
サポート期間 2012年 12月末まで

サポート期間がある背景
サポートの必要なソフトが増えコストがかかってしまう

モノを売った後のサービスは負担でしかないのだろうか

東京・文京区
デジタルナビ

インターネット専門の家電格安店

2月から5年保証を開始したところ
売り上げは2割増

購入者の4割が延長保証を選択

延長保証
一定の金額を客から受け取り修理の保証期間を延長

ヤマダ電機やビックカメラなど
大手家電量販店は軒並み導入しサービス内容を競い合っている

とデジタルナビの規模では難しいはずの延長保証は

延長保証の代行会社
WarrantyMart

ココが全て請け負っている

ネット店舗や町の家電店から延長保証を請け負っている

今村末男 会長
ある大手量販店の延長保証に携わったのち独立した
そのノウハウを生かし

ワランティマート
全国に1500ヵ所の修理拠点
月に700件程度の修理をこなす

09年8月期
3期目で営業黒字に転換

その強さの源がコールセンターだという

今村末男 会長
「直接エンジニアが対応する事でどんあ修理が必要か電話で分かる」

オペレーターはそれぞれ特定の製品に詳しい専門家集団
ムダな修理をココで防ぐ事で修理コストの膨張を防ぐ

電話での対応でデジタルカメラの場合は
1〜2割は操作ミスの場合も

8月7日〜
ゲオが全国1000店で販売するゲーム機の延長保証を受託

*え!?XBOX360もできるんですかね?

保証する商品の対象も時計や住宅設備など
家電の枠を超えて広げつつある

「日本人は基本的に保証好き」
「安いだけでは売れていない安心が当たり前の様に付いていないと」
「アフターサービスの需要はマスマス高まっていく」

*ゲオEショップでは延長保証はない?
楽天ゲオEショップ


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