ワールドビジネスサテライト,10/25,特集,広がる”クチコミ”の可能性:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,10/25,特集,広がる”クチコミ”の可能性

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ワールドビジネスサテライト,10/25,特集,広がる”クチコミ”の可能性

東京銀座でこんな質問をしてみた

旅行やレストランに行く時の情報源は?(50人に質問)
クチコミ
ブログ
テレビ
ラジオ
雑誌
専門誌
新聞広告
チラシ
その他
22
10
16
1
1

クチコミがコレまでの定番
雑誌やテレビを上回った

旅をクチコミで決める時代
人気観光地飛騨高山を歩く男性

宿泊コンサルタント 稲荷山健生さん
これまでに手掛けた宿泊施設数はおよそ500

この日のターゲットは老舗旅館の
飛騨高山 本陣平野屋


一人一泊2万円以上の高級旅館
飛騨高山の観光スポットにも近く人気の宿だ

稲荷山さんは到着するなり部屋をチェックする

稲荷山さん
じゃらんnetの宿泊コンサルティング担当

じゃらんnet
  • 年間約数 延べ約4800万人
  • 約7割がクチコミを参考

クチコミは利用者が星の数で評価する方式
最高は☆☆☆☆☆

稲荷山さんはこの星の数を増やす達人といわれている

☆ひとつで売上が1000万円変わるケースもあるという

本陣平野屋の点数は総合で4.7だが風呂は4.0と少し低めの評価

クチコミ評価を上げるポイントとは
  • 風呂からの景色を改善する
  • 風呂上がりの飲料の充実
  • 歯ブラシを硬めやわらかめを用意
  • チョっとした気持ちが伝わるモノを客室に
などが提案された

だがこの旅館のクチコミ効果は決して低くはない
なぜココまでこだわるのか

女将
「クチコミはみなさんが見ていて同じ料金帯の旅館で迷った時に」
「クチコミの良いからコッチにしようと決める大きな要因」

実はこの飛騨高山の地域でじゃらんnetに掲載されている宿泊施設は93件
ライバルである他のホテルや旅館の評価は4.5前後が中心で
0.1ポイントを争う戦いが繰り広げられている

他より少しでも上回りたいと本陣平野屋では
稲荷山さんのクチコミ戦略のアドバイスを受ける事にした

稲荷山さん
「インターネット利用者は人気順で上から調べていく」
「クチコミが高いと順番も上位に上がるのでその分予約数が増えて売り上げが増大すると」

じゃらんnetのクチコミ投稿件数は前年比3割増のペースで増加
ソレに伴い予約の手数料収入を得るじゃらんnet側の売り上げも伸びている

クチコミの投稿数も売り上げを左右するといえる

そんな中クチコミを買い取る新たな動きも

東京・千代田区にある会社

エンタ
クーポン情報をまとめたサイト運営
”有益なクチコミ”に500〜3000円程のグルメカード

クチコミの買い取りコストは月およそ100万円だ

エンタ 鈴木秀幸 社長
「コストをかけてもクチコミを集めたい」
「クチコミの伝達速度が加速度的に上がっているので」
「ユーザーが最初の行動からクチコミを参考にする傾向が強くなっている」

東京・渋谷
居酒屋 佐藤家

を訪れて料理を食べてクチコミを投稿する
水谷さんは中立の立場でクーポンの評価を書きこむ専門のスタッフ
こうしたスタッフが5人ほどいるというがなぜさらにクチコミを集めようとしているのか

「”クチコミを見て店に行く"ことが外食をする基準になっている」
「信頼できるクチコミは非常に価値がある」

エンタ側はサイトを活性化させるにはクチコミの投稿が不可欠で
サイトの閲覧者が増えれば広告収入などを見込める狙いもある

コチラの店でも他のサイトでのクチコミが全体の2割〜3割に上るため期待を寄せる
だがクチコミの厳しさもあると語る

佐藤家 佐藤正明 店長
「”諸刃”ではあると思う」
「良い内容を書いてもらえばものすごくプラスになるが」
「逆に残念な事を書かれると大きな打撃になると実感している」

さらにクチコミの閲覧を一部有料化する動きも

食べログ
クチコミのアクセス数順での閲覧
→有料サービスの1つに

クチコミの存在感が増す中
新たなビジネスチャンスをつかもうと今再び模索が始まっている

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