ワールドビジネスサテライト,3/1,特集,”次世代”ネット通販 そのカタチは:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,3/1,特集,”次世代”ネット通販 そのカタチは

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ワールドビジネスサテライト,3/1,特集,”次世代”ネット通販 そのカタチは

埼玉県に住む主婦
子どもが生まれてから良くネット通販を利用するようになったという

この日 注文したのは靴
今回頼んだのは4足

届いたらまず履いてみる
派手目な靴が親指が当って少しきつい
返品するという

99日間は返品可能
そのサイトとは

先月スタートしたばかりの

ロコンド.JP
500ブランド40万足目指す
日本最大級の靴のショッピングサイト

時間がない人は自宅で服に合わせて試着ができ大きなメリットだ
ただ価格は約5000円〜7万円と全て定価で値引きゼロ

決して安くはない
他にどんな魅力があるのか

ロコンド.JPの倉庫を訪ねた
毎日数千足がココに運び込まれて来る

全ての商品をメーカーから買い取る

小売店の場合
買う人が少ないサイズや色などを全ての店舗に置く事は難しい

だが

ネット通販
ニーズが少ないサイズ・デザイン
→少量の在庫で全国の客に対応可能

ロコンド.JPを運営するのがベンチャーのジェイド
去年10月創業 グルーポンを仕掛けたドイツ投資会社出資

日本ではあまり普及していない靴の通販だが

欧米では急拡大中だ
人気を後押しするのは長期間返品無料や電話応対
などの充実した顧客サービス

ロコンド.JP
ドイツ”ザランド”の“日本版”

ジェイド 秋里英寿 共同代表(30)
「おもてなしでEC(ネット通販)をやる新しい文化をつくりたい」

ソコで導入したのはオンラインスタイルコンシュルジュ
フリーダイヤルで客からの質問に答えまた靴を提案するなど
おもてなしで客を迎える

応対するのは接客業経験がある社員
購入履歴から最適な靴を提案するといった

ネット通販ならではの接客も可能だ

今後
コンシュルジュ 15人→50人へ

「ここがお客さんとの唯一の温かい接点」

百貨店などがない地域や買い物に行く時間のない人の
需要を掘り起こし

ジェイド
3年後 売上高1000億円目指す

「(ネット通販は)安いモノを探す場所になっているが」
「10年20年後を見据えるとネット通販の世界はそのままなのか・・・」
「まだまだ進化の余地はある」
「ネットでもきちっとした小売業をして定価で販売しおもてなしをして」
「小売店舗に負けないサービスを提供していく」

先週末ネット通販に関するイベント
”ネット&モバイル通販ソリューションフェア2011”が開かれ
新規参入やサービス強化を目指す人々が集まった

だがこんな声も聞かれた

参加者
「(ネット通販の売り上げが)なかなか伸びない」
「ネットはお金がかからないと思っていたがやっぱりかかる」

実際にネット取引を行う企業の内
売り上げが1000万円未満の企業64%

客の心をつかむのは簡単ではない

そんな中会場内に人が集まる一画が

クオカ
菓子・パン作りの材料や道具を販売

ネット通販
売上高20億円(2010年6月期)
リピート率7割以上

その強みはネットと実際の店舗の両輪にあるという

東京・目黒区
クオカショップ自由が丘

店内で手作りお菓子教室が

クオカは全国に5店を構えるが
店舗での売り上げ2割程度

ソレでも店舗を構える理由は

クオカにとって店は売る場所ではなく
顧客を楽しませるサービスの場と位置付けている

クオカプランニング 斎藤賢治 社長
「ネットだけでやれる時代ではない」
「ネットだけだと価格競争になってしまう」

ネット通販が当たり前になったいま
便利さだけでは顧客は満足しないソレに応える新たな仕掛けが求められている

*amazonでも返品可能な靴の販売をしています


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