ワールドビジネスサテライト,8/1,特集,返品サービスで販売拡大:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,8/1,特集,返品サービスで販売拡大

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ワールドビジネスサテライト,8/1,特集,返品サービスで販売拡大

都内に住む遠藤さん

通販でサイズ違いの靴を2足購入
しかし1足はサイズが合わないため返品する事にした

24.5cm→返品
25.5cm→購入

購入したのは靴専門のネットサイト

商品の到着後に試し履きをして
編送料無料で返品ができる

日本最大級の靴のネット通販 ロコンド.jp
試着サービスに力を入れる

返品の割合
5足に1足程度

実はそれが狙いだという

ジェイド 中尾英樹さん
「1足しか買う予定がなくても2足・3足・4足・5足と」
「同時に注文していただくようなショッピングをしてもらいたい」

返品について

返品商品
検品後に異常がなければ再販

試着は
室内での試し履きが条件のため

ほとんどの商品は再販されていく

ジェイド 中村知貴さん
「気軽に商品を選んでいただき」
「自分の好きなモノを選んで気に入らないモノは返してもらう」
「それによって裾野を広げていきたい」

この会社では返品サービスを広げる事で
”選んで買う”といった従来の形から”買ってから選ぶ”という

新たなスタイルを広げていきたい考えだ

街で聞いてみると
返品した経験はある 48
返品した経験はない 52

返品サービスを展開するサイトも増えている

楽天で返品できる医療品サイト数
2009年 20店
2011年(7月) 300店以上

こうした中返品を逆に活用した動きも生まれている

横浜市栄区
ファンケルのコールセンター

コールセンター
全体の約5%が返品交換の問い合わせ

ファンケル 佐藤由奈 部長
「返品交換は無期限返品になっていて」
「その際にお願いしている事があり」
「それは"理由を聞かせてください”ということ」

商品の状態に関係なく
ほぼ全ての商品について無期限で返品を行っている

その時の返品理由はデータベース化され
全社員が共有できる情報として役立てられている

そしてファンケルでは
こうした意見を新たな商品開発にも役立てている

商品改良 年間約100件
  • 残量表示の見やすさ
  • ケースの角をとる
  • 容器の空気穴を2つに
など

「商品改良とか新商品を生み出すヒントにならないか」
「そういう発想で私たちは返品サービスを捉えている」

*不完全品でも発売して有料モニターって事ですかw

返品が増える事で新たなビジネスも登場している

埼玉・朝霧市

リバビュー
メーカーや通販サイトの
返品商品を買い取り検品後に再販する

商品の買い取り依頼は
月に20件ほどあるという

買い取り商品
主に家電製品
  • テレビ
  • DVDプレイヤー
  • ラジカセ
など
  • 再販
  • 条件付きで再販
  • 修理後に再販

の3つのレベルに仕分けして
リサイクルショップなどに再販する

返品商品
去年に比べ2~3割多い

買い取り返品商品
1け月に10トン車で4~5台

買い取り価格
販売価格の約10%

こうした取り組みで
商品はまた市場に流通していく

リバリュー 岩堀克英 社長
「ネット通販の販売は価格勝負で来ている時代なので」
「そこにサービスの一端としてある程度の返品も覚悟した中で」
「販売チャンスを広げていくマーケットはある」

取引先のリサイクル業者は約50社
再版される商品はより安く販売される

リサイクルモールみっけ 藤本明良 社長
「客が多様化していて商品を見ないで買う客が多くなるので」
「返品率はさらに上がって来る」
「良品として安く買えるという意味で非常に喜ばれる」

新たな販売促進の手法として広がりを見せる返品サービス
そこに商機を見つけようとする動きも今後さらに広がりそうだ

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