ワールドビジネスサテライト,10/13,特集,トイレで客をつかむ:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,10/13,特集,トイレで客をつかむ

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ワールドビジネスサテライト,10/13,特集,トイレで客をつかむ

東京・中央区
東京メトロ日本橋駅

1日の乗降客はおよそ17万人です
2011-10-14_024430.jpg
記憶に新しいこのポスター

そして
一際目を引くのはトイレ

東京メトロでは
開放的で快適なトイレ整備を進めています

約5年で47ヵ所のトイレを改装

男女ともに大きな鏡を備え
身だしなみ・化粧直しができる広いスペースを設けたのが特徴

東京メトロ 高橋謙路さん
「トイレを見ると企業性が分かってしまうと捉えている」
「綺麗にして改装していく事で起業の価値も向上させていきたい」

地下鉄だけではありません

神奈川・小田原市
小田原ラスカ(JR駅ビル)

観光伽うを含め地域住民が
次々と駅ビルに流れ込みます

客の目的はトイレ
実は改札を出るとすぐにトイレがありません

そこでラスカではトイレを充実させる事で
集客に繋げています

湘南ステーションビル 長島菜恵さん
「トイレを売りとしているのでトイレガイドを作っている」
「各階の設備や雰囲気などを載せている」

トイレ目的の来店者の割合
06年度80%→10年度50%

「おそらくトイレ目的の方が今は買い物もしている結果だと思う」

子ども用トイレが設置されたフロアもあります
そのトイレを目指して来る子供も

母親
「他にもトイレはあるけど”ここのトイレがいい”とわざわざ来る」

2010年度の来店客
↑50%(2005年度比)

トイレによる効果は確実に出ている様です


湘南ステーションビル 長島菜恵さん
「トイレだけの利用でもかまわないと考えている」
「館内に入れば商品を見てもらい買い物のチャンスに繋がる」

さらに

神奈川・平塚市
ラスカ平塚店

では
小田原店とは違う試みが

その1つがトイレのメニュー

マリン倶楽部
豪華客船をイメージしたトイレ

さらに特別なトイレも

湘南ステーションビル 朝倉彩加さん
「マーメイドルームに入るのは」
「マーメイドカードを持つ客の実が可能」

カードを持たないと入室できない
マーメイドルーム

限られた客に特別感を味わってもらう空間を
コンセプトに設置された部屋です

特別なカードを手に入れるには

「ラスカメンバーズカード会員の客」
「売り上げ上位100名にカードを渡した」

トイレのブランド化を計るラスカ
その取り組みは今後も続きます

意外な場所でも
トイレを営業戦略に役立てていました

千葉・習志野市
ユトリシア(分譲マンション)

そのモデルルームでは震災以降
客の関心→防災設備

コチラのマンションには防災三点セットと言われる
水・トイレ・火の設備が整っている事

マンホールトイレ
断水時の非常用トイレ

便器の下は下水管に繋がっているので
悪臭の心配は要りません

有楽土地 栗原慶介さん
「従前はトイレの問い合わせは当然なかった」
「震災を境に客も興味を抱き真剣に説明を聞くように変わった」

トイレに注目しているのは民間企業だけではありません
まもなく紅葉シーズンを迎える

群馬・前橋市
赤城公園

ソコに視察にやってきたのは
群馬県観光局の勝見さん

多くの観光客が使う公衆トイレの視察が目的です

群馬県観光局 勝見洋介さん
「観光地にとってトイレは大事なインフラ」
「観光客に安心して使ってもらえるトイレを目指す」

勝見さんと合流したトイレの専門家

NPOぐんま 長谷川香織さん
「抜き打ちで調査して状況が悪ければ報告する」

快適にトイレが使えるようにNPOと協力しトイレ調査を行っています

水洗の状況・鍵の状態・便器の汚れ
など

約30項目をチェック

NPOぐんま 飯島弘幸さん
「基本的に大きな指摘事項はない」
「非常に良い日常管理がされている」

ビジタートイレ
基準を満たしたトイレを県で認定

すでに137ヵ所が認定されました

清潔に管理されたトイレはHPで確認できます

山の中の公衆トイレには水を確保できない不便な場所もあります
おがくずを使ったバイオマストイレなど

実は

清掃作業
地域住民のボランティア

観光客をもてなす心で
住民同士が考えて始めた事だといいます

観光で訪れた客は当然綺麗なトイレを選びます

群馬県観光局 勝見洋介さん
「トイレがきれいだったら”また行ってみよう”という気持ちになる」
「トイレが汚いと景色が良くても行きたくなくなる」
「そういう気持ちになるのが一番困る観光地としては」

主役にはならないトイレ
しかし脇役のトイレを活用する事で

人を呼びビジネスが生まれる事は間違いないようです

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