ワールドビジネスサテライト,12/13,イライラ解消に商機アリ:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,12/13,イライラ解消に商機アリ

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ワールドビジネスサテライト,12/13,イライラ解消に商機アリ

今朝の丸の内のオフィスビル
ついイライラしてしまう人の姿が

出勤時間帯に
エレベーター待ちの行列ができていました

しかし隣のエレベーターホールでは
混雑はしているものの行列まではできていません

ただコチラも2年ほど前までは
      <導入前>            <導入後>
2011-12-14_164520.jpg 2011-12-14_164542.jpg
同じ様に行列ができていました

エレベーターの待ち時間を減らし
混雑を解消する事がなぜできたのでしょうか

三菱電機 ビル事業部 大谷隆さん
「社員証でゲートにタッチ」
「E号機と表示されたたらE号機に乗る」

これは

三菱電機が開発した
セキュリティーシステム連動・エレベーター行先予報システム

社員証をゲートにかざすと乗るべきエレベーターが示されます
指定したエレベーターに乗るとボタンを押さなくても

自動的に普段働いているフロアに止まる仕組みです

コレにより
同じ階に行く利用者まとめる
→停止階が減る

「導入前は6ヵ所ぐらい停止ボタンがついていたが」
「それが3ヵ所ぐらいに減っている」
「運航効率がすごく上がっている」

導入後
輸送効率↑15% 約5分短縮

日本で初めてというこのシステム
海外からも引き合いがあるという事です

「ビルの付加価値が上がる」
「そこをセールスポイントとして商談拡大していく」

忘年会が増えるこの時期
イライラするのがなかなかつかまらないタクシー

そうしたイライラの対象に向けきょう
全国のタクシー会社が手を組みました

その中心にはスマートフォンが

日本交通
日本マイクロソフトと協力し
スマートフォンの配車アプリを全国展開

イライラ解消に役立つというこのアプリ
その実力は

目印がなく住所が良く分からない場所でも
アプリを立ち上げ”今すぐ呼ぶ”を押すと
2011-12-14_173917.jpg
全国タクシー配車 - Nikko Data Service Co.,Ltd.全国タクシー配車 - Nikko Data Service Co.,Ltd.
アンドロイド版 全国タクシー配車
Windows Phone版 近日提供予定
GPSで呼びたい場所を指定・注文

注文するとすぐに
タクシーの番号と到着予想時間が表示されます

迎えに来るタクシーが今ドコを走っているかも分かるのです

アプリ経由でも
迎車料金は必要

日本交通 川鍋一郎 社長
「(電話の)オペレーターが埋まっていても」
「(アプリなら)自動的に注文が入るので確立としては」
「かなり電話より早くなっている」
「(客のストレスは)明らかに減ってくる」

このアプリ今まで日本交通が単独で公開していたモノを改良

今日から北は北海道から南は福岡まで全国10都道府県で運営する
13のグループが共通に使えるようにしました

北海道 三和交通 山沢巖雄 社長
「チョッと外れたところではなかなか車を拾えないのでいい」

愛知 名鉄タクシーホールディングス 山田健夫 社長
「アプリで選択されるということはサービスを強化しないと生き残れない」

一方
コチラでは店内業務にあるモノを導入して
顧客のイライラを解消しています

東京・新宿
はるやま(紳士服店)

コレまで手書きの伝票を使い
会計時間 1回約10分以上

そこで
iPadを全店で導入して
会計時間を約3割短縮

iPadをつかい店内のどこでも会計作業ができ
作業効率を良くして待たせない

はるやま商事
9月からiPadにPOSシステムを連動
iPadから送信してレジに入力

iPad
全店361店で約1300台を導入

今後は在庫の管理や提出書類なども
iPadを使って効率化する予定

はるやま商事 野田恵美子さん
「会計にかかる時間が短縮できると」
「より多くのお客に接客が可能になるので」
「よりよいサービスが提供できると思う」

年末商戦が始まる中すこしでも客の待ち時間を減らすことで
ビジネスチャンスに繋げる動きが広がっています

*IT化するとこまだまだありそうですね
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