ワールドビジネスサテライト,10/12,客の”わがまま”を商機に:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,10/12,客の”わがまま”を商機に

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ワールドビジネスサテライト,10/12,客の”わがまま”を商機に

きょう
午前7時半

晴海のターミナルに入港してきたのは

シルバーシャドー
定員382人

モナコのクルーズ会社が運航する
この豪華客船

ほぼ全部屋がベランダつきの客室で
バトラーと呼ばれる執事を配置しマンツーマン態勢をとっています

インターナショナルクルーズマーケティング(日本総代理店)中川節子 社長
「”ノー”と言わないサービスとリピーター率が非常に高いのが特徴」

全体の7割以上がリピーター

客の細かい要望にも対応するとあって
乗船中でも次回の予約をする客も多いとのことです

シルバーシャドー
スタンダードタイプ 1日5万〜6万円

決して安いとはいえませんが

客のわがままを叶えるサービスを売りに
日本人客も年々増加しています

「お客にいかに満足して帰ってもらうか」
「戻ってきてもらえるかを重点的に考えている」

海だけでなく空の旅でも
客のわがままを満たすサービスが始まります

ANAグループの旅行会社では
一般販売で初となる

ANAセールス
15日から発着空港を選べるサービスを開始

ANAセールス東京支店 坂口優さん
「今までは同じ空港を利用しないといけなかったので」
「羽田発にすると戻りも羽田になって」
「22時に戻る事になっていた」

コレまで羽田空港を利用する場合
到着時刻が遅いために地方客は乗り継ぎができず

余計な宿泊代が掛かっていました

コレを成田着に変えると
到着時刻が午後3時に到着できるため

その日のうちに地元空港に到着できる事になります

一方
成田着から羽田着に変えることで

旅行先を離れるギリギリまで
現地ゆっくり過ごす事もできるようになりました

ANAセールス 経営企画部 三瓶優子さん
「旅に慣れしている客にフレキシブルに」
「コチラのサービスを使って対応する事で」
「より一層 需要を取り込んでいきたい」

今のところはハワイ便のみのサービスですが
他の路線でも現在検討中です

客のわがままを聞いて新たな旅行を企画します

わがままを商機と捉えた動きはココでも

東京・品川区
JTB本社

が始めた

共感トラベラー
ユーザーのアイデアを海外旅行商品化

まずユーザーは”ベルギーの音楽ツアーに行く”といった
実現したい旅行を専用の交流サイトに提案

そのアイデアに興味を持ったほかのユーザーも加えて
旅行フランを具体化していきます

参加者が10人を超えた時点で
JTBが商品化を目指します

JTB 企画開発担当 黒坂多聞マネージャー
「アムステルダム支店に今(音楽チケット)手配の確認をしていて」
「サイトにフィードバックしながら進めていく」

他には
”父と娘、フランスパリで絆を取り戻すたび。”
”インドのレストランでカレーを教えてもらう旅!”
など

通常の旅行商品では提供する事が難しい
ユーザーのわがまま旅行の需要を取り込む狙いです

「客の要望はさらに広がっていく」
「希望にどう応えるか旅行会社のこれからの使命」

わがままな旅行客の動きを分析し
観光誘客につなげようと提案する企業も

箱根で宿泊施設を検索した55万件
そのうち熱海市を同時に検索する人は6万件以上

という
大量データを熱海市役所で説明する女性

説明するのはじゃらんリサーチセンターの加藤さん
じゃらんに蓄積された大量データをもとに観光客の動きを可視化

ポイントを絞って有効な戦略を立てられるといいます

じゃらんリサーチセンター 加藤史子さん
「今までは主に宿泊施設やレジャー施設など」
「点を中心として客を呼び込んでいた」
「最近は面=地域に魅力を創り出して面で集客を増やしていく」

わがままな観光客には点よりも面
観光客の減少により観光事業に力を入れている熱海市は

じゃらんの大量データを基に
箱根の客を熱海に引き寄せることに重点を置きました

熱海市
観光客に電気自動車のレンタカー提供を検討

熱海市 小圷透 観光企画室長
「熱海 箱根で乗り捨てができる仕組みができれば」
「相互にとって熱海・箱根を観光客が行き来できるのでは」

わがままな旅行客を理解する事で
新しいたびのトレンドを創り出そうとしています

*この本ってどんな内容だろう?
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