ワールドビジネスサテライト,12/20,勝負どころは”サービス”の質:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,12/20,勝負どころは”サービス”の質

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ワールドビジネスサテライト,12/20,勝負どころは”サービス”の質

きょうJALが発表したのは

SKY SUITE777
2013年1月9日 成田〜ロンドン線 就航

JALグループ全体の新しい制服も発表されました

ビジネスクラス
個室に近いプライバシー重視の設計
ファーストクラス並みの居住性

新サービスのキャッチフレーズは
ワンクラス上の最高品質

機内食のコンセプトは空の上のレストラン
機内食の枠を超えたサービスです

日本航空 植木義晴 社長
「LCCの参入など」
「来年度から航空業界は非常に厳しい競争環境に入る」

経営再建から再上場を果たし
厳しい競争に勝ち残るにはサービスの向上が欠かせないといいます

「厳しい財政状況にあったので」
「十分な投資ができなかった」
「ようやくハード・ソフト面でもこういったモノがそろえられてきた」

サービス品質の向上が
新生JALの次の一手です

サービスへのこだわりで
客の獲得を目指すその動きはファストフードでも

マクドナルド
来月から展開する期間限定のサービス

Enjoy!60秒サービスキャンペーン(来年1月4日〜31日)
1分以内に商品を渡せなければ無料券
※午前11時〜午後2時 一部店舗除く

このサービスを体験してみると
注文をし料金を支払ってから砂時計がセットされた

間に合わせようと厨房内はこの慌しさ
手際よく商品が作られていきます

60秒以内でもコーヒー無料券がもらえます
実質的な値引きのようですが

日本マクドナルド マーケティング本部 河野辺孝則 部長
「マクドナルドで体験する”ワクワク感””楽しさ”で」
「より多くの客に来店してもらえる」

実はマクドナルドはココ8ヵ月
既存店の対前年比売上高ー3.1%

打開策として打ち出したのは”ワクワク感”というサービスです

マクドナルドは安売りではない新たな方法に期待を寄せます

「楽しむ事を目的に来店してもらえれば」
「業績にも反映されていく」

東京・六本木
GRATZ

今日オープンした写真スタジオ
撮影しているのはこの秋に入籍したばかりの三宅さん夫婦

来年春の挙式を前に
2人だけの写真を撮りに来ました

三宅利英さん
「映画の1シーンみたいなところで(撮影)できて楽しい」

三宅萌さん
「好みとか合わせて選ばせてもらったり」

この店では本格的なセットの中から
撮影場所を追加料金なしで複数選ぶ事が可能です

さらに
  • 最大6人まで同じ料金で撮影する事ができます
  • 新作衣装を含め自由に選べる
  • 衣装替えもサービス

こうしたサービスのほか
ブライダルフォトプラン9万9800円〜

三宅利英さん
「(価格自体は)安くはないと思うが」
「こんなに良くしてもらって」
「他のところだと最初安かったのにイロイロ付けると高くなると言われる」
「ココだと全部同じなので安心してできる」

実はココを経営するのは
子ども向け写真スタジオ”スタジオアリス”

誰もがカメラを持つ時代になっても
質への強いこだわりで差別化を図ります

スタジオアリス 山本浩子 新規事業部長
「スナップ写真を残すこともあるが」
「最後に残るのはきちんとした写真」
「質の高いモノを残していただきたい」
「ソレを仕上げるためのサービスは全部提供したい」

*サービスサービスぅ!
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