ワールドビジネスサテライト,4/23,お得意さまの”つくり方”:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,4/23,お得意さまの”つくり方”

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ワールドビジネスサテライト,4/23,お得意さまの”つくり方”

東京・墨田区
アースミュージック&エコロジー東京ソラマチ店

が始めた
客が参加する取り組みスナップマガジン

さっそく参加してみました

店員は客をモデルに見立てて
全身コーディネート

客の個性や意見に合わせて選びます

コミュニケーションに時間をかけて選んだ一着
試着姿はその場で撮影し

写真はホームページの
特設サイトにアップロードされます

スナップマガジン
モデルではなく一般客が着たコーディネートの掲載
→服をイメージしやすい

*モリーと同じ服の人もちらほら
*モリー発見してない多すぎ検索不可
*検索は左上にあった東京ソラマチでしてみた結果は・・・

来店に繋がるといいます

Q.店員とのやりとりでまた店に来たくなる

客1
「自分のことを考えてコーディネートしてくれたと思うと」
「またお願いして購入したい」

客2
「やってみて楽しいし良いと思う」

成長するネット通販に対し
実店舗ならではの取り組みを強化

客との会話を増やし店への愛着を持ってもらう
→得意客に

Q.ネット通販は脅威に感じる

クロスカンパニー アースミュージック&エコロジー事業部
スーパーバイザー 井上遥さん
「通販の脅威みたいなのはあるが」
「スタッフと客とのコミュニケーションをよりとれば」
「問題なく店に来てもらえる」

得意客獲得の動きはこの店でも

ワコール傘下のウンナナクールでは
客に下着選びを楽しめる提案を強化しています

東京・世田谷区
ウンナナクール下北沢店

ウンナナクール下北沢 薗部葉 店長
「まずブラジャーをチョイスしてもらって」
「その後すきなストラップを選んでつけてもらう」

プレイ&チョイス
ブラジャー 1995円〜 ストラップ 126円〜
パンツ 945円〜 アップリケ 105円〜

3500通りものオリジナル商品を作り出すことができます

「その組み合わせいっちゃいますか」
「みたいなところとか」
「こちらが提案することで客もいいですねと共感しある部分がある」

この商品バリエーションが増えることで
客の滞在時間が延びコミュニケーションが深くなる

会話の中から購入点数も自然と増え

プレイ&チョイス
発売1ヵ月で目標の1.5倍の売れ行き

「信頼関係ができることによって」
「今後の客づくりに繋がっていく」
「すごく大きな強みになっている」

群馬・太田市
富士スバル太田店

車が来ると大勢で名前を呼んで出迎え
さっそくオイル交換へ

なぜ名前や用件が分かるのでしょうか

答えは
このカメラに

ナンバーを読み取り顧客情報をモニターに自動表示

顧客情報は無線で店舗全体に伝えられます

全国初のこの

ナンバー読み取りシステム
富士スバルは今後3年間で
群馬県内の全17店舗に導入する計画

富士スバル 太田店 須永隆則 店長
「客のカーライフをすべて私どもでお世話しようという中で」
「お出迎えから始まりおもてなしの部分が大事になってくる」
「名前を呼んで迎えると”なんで分かったの”と」
「お客さまに感動いただけたのが一番」

接客や店員との会話
店舗の魅力を磨くことがリアル店舗生き残りになりそうです

*どっちの方が効果あるだろう?
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