ワールドビジネスサテライト,10/24,プラスαの接客で稼ぐ:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,10/24,プラスαの接客で稼ぐ

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ワールドビジネスサテライト,10/24,プラスαの接客で稼ぐ

東京・新宿区
ビックロ

内にあすオープンする
GUにやって来ました

GUが新しく始めるのは
ワンダークローゼット

キュート・クール・ポップなど
テーマに合わせた

おすすめの
洋服や小物を一ヵ所に揃え

自分のクローゼットのような
コーディネートを楽しめるというモノです

コーディネートの手助けをしてくれるのが
オシャリスタと呼ばれる店員です

客と一対一で親身にアドバイス
試着室も広めに作られています

試着したコーディネートのまま
写真撮影ができるスタジオも

ワンダークローゼットの狙いは

GU 柚木治 社長
「一番は体験こんなのなかった」
「それが一番口コミで伝わるし評判になる」

Q.客単価は

「客単価が上がることは期待している」
「今まではきょうはこういう服が欲しいとパーツだけ買っていたが」
「ココを体験すると買おうと思っていなかったモノも買いたくなる」

GUの親会社

ファーストリテイリング
売り上げ1兆円を突破(2013年8月期連結)

プラスαの接客で更なる躍進を目指します

「GUがその一翼を担わなければいけないので」
「起爆剤にしたい」
「ワンダークローゼットが成功すればドンドン広げていきたい」

ビックロの真向かいに今月オープンしたばかりの

ロクシタン新宿店 ヴォヤージュアンプロヴァンス
でもワンランク上の接客サービスを展開しているという事なんです

ロクシタン新宿店
11月1日 男性化粧品の専門フロアをオープン

ロクシタン新宿店 植村潤子ストアマネージャー
「こちらが(ロクシタンの)日本初のメンズフロアです」

通常の商品のほか新宿店のみで扱う
限定の男性用化粧品などが並びます

予約をすれば1時間ほど貸し切る事ができ
店員がマンツーマンで接客してくれます

進藤アナが試したのは
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「髭を剃った後は角質がはがれるので」
「こちらのクリームをつけて保護してもらう」
「男性でもべたつきが気にならない」
「仕上がりになっている」
Q.何かいい香りがします
「こちらはヒノキの香りです」

周りの目を気にせずにプライベートな空間で
買い物を楽しめるので分からない事も気兼ねなく相談できます

試供品以外にも
展示している商品を体験する事もできます

プラスαの接客で
客層の幅を広げる狙いです

「ラグジュアリーな空間でワンランク上のサービスを体験し」
「約1割の男性客の層をさらに増やしたい」

接客に力を入れる動きはコンビニでも

東京・港区
ナチュラルローソン芝浦海岸通

マチカフェ
全国5000店で展開

マチカフェには通常の店員と制服が違う
独自の社内資格を持つ店員がいます

店員 神永洋子さん
「ファンタジスタという独自のコーヒー検定に合格」

ファンタジスタにはコーヒーやマシンの知識が必要ですが
ソレ以上に重視しているのが接客力です

マチカフェは他のコンビニとは違い
店員が一杯づつ淹れます

丁寧な接客で固定客を増やすのが狙いです

ローソン 玉塚元一COO
「消費者から見たら店の選択肢はいろいろある」
「ローソンに来てもらうには利便性プラスαが必要」

8月にファンタジスタが生まれたこの店

ナチュラルローソン芝浦海岸通店
9月の売り上げ(前月比) コーヒー↑1割
                デザート↑2割

現在
全国に500人いる

ファンタジスタ
2014年度中に4倍の2000人へ

プラスαの接客力に磨きをかける小売り各社の異変
収益拡大に繋がるか今後に注目です

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