ワールドビジネスサテライト,12/2,特集,怒りをコントロール:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,12/2,特集,怒りをコントロール

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ワールドビジネスサテライト,12/2,特集,怒りをコントロール

山口・防府市
はぽね防府

デイサービスと老人ホームを併設した介護施設

つきっきりの介護が必要な利用者もいて
肉体的にも精神的にもハードな職場です

はぴね防府
2012年 13人の職員が離職

施設長の河内さんは去年から続けている習慣があります
取り出したのは小さな一冊のノートです

はぴね防府 河内れい子 施設長
「連絡事項をメモして渡した」
「夜勤の者にきちんと伝えてくださいって」
「言った事が伝わっていなかった」
「私は完ぺきにしているのに」
「何であなたはできないのという感情が生まれた」

ノートに書き込まれていたのは
職場で生まれた怒りやイライラした感情の記録

当時の状況や気持ちを
客観的に振り返る事ができます

「今は”仕方ないよね”って自分の問題と思って」
「大好きな言葉が”自分が源”」
「自分の周りで起こっている事は」
「全部自分で起こしている事だと」
「そう思えば気持ちがスッと楽になる」

こうした取り組みを職員にも勧めていて
今年の離職者はゼロになりました

河内さんが続けてきたこの取り組みは
アンガーマネジメントというモノの1つです

アンガーマネジメント
怒りの感情を自らコントロールしようというモノ
1970年代 アメリカで矯正教育の一環として始まる

怒りの感情の仕組みを理解し
衝動のコントロール
心にゆとりを持つ

日本でアンガーマネジメントの普及に取り組んでいる

日本アンガーマネジメント協会 安藤俊介 代表理事
「心にコップがあるとイメージしてほしい」
「コップに不安 ストレス 苦しみ つらさ」
「ネガティブな感情が入っていき」
「それが溢れて怒りの感情になる」

感情に任せた怒り方は
時にパワハラと受け止められる事も

逃げ場のないストレスは
職場の雰囲気を悪くさせてしまいます

「自分が怒りの感情を適切に表現できる」
「適切に”叱る事ができる”というのが」
「反動として求められている」

そもそも怒りやイライラは
どうやって込み上げてくるのでしょうか

東京・新宿区
早稲田大学

教育心理学の授業を訪ねました

早稲田大学 教育学部 本田恵子 教授
「今日は相手が興奮している時に」
「ドンドン相手を興奮させていく対応」
「もう既に”やべっ!”っていうシーンが出てきていない?」

登場したのは父親役と子供役の大学院生です

部活動など悩みを持った子供が父親に相談し
喧嘩になる場面を再現します

子供役
「あ~部活辞めたい」

父親役
「なんだ?」

子供役
「絶対あのメンバーだったら俺がレギュラーなんだよ」

父親役
「そんなんだからお前は駄目なんだよ」

子供役
「おかしいんだって」
「俺が絶対レギュラーなんだって」

父親役
「それでレギュラーになれない」
「顧問のせいだかコーチのせいだか」
「お前はいっつもそうだろ何でもかんでも人のせいにして」
「全部中途半端なんだよ」

子供役
「何が言いたいんだよ話聞けよ」

父親役
「亀の世話だって」
「月刊姫路城だって下の方しかできてねえだろ」

子供役
「部活だよ部活!」
「うせえな話違えだろ」
「母さん飯いらねぇ」

早稲田大学 教育学部 本田恵子 教授
「言い方はどうなりました?」

学生
「最初は落ち込んでいる感じだったけど」
「後になって怒った感じに」

早稲田大学 教育学部 本田恵子 教授
「”違げえだろ!”とか一語言葉は一歳児」
「ソレを見てお父さんはどうなった?」

学生
「お父さんはまくし立てるみたいになった」

早稲田大学 教育学部 本田恵子 教授
「今のこと言ってた?」
「関係ない過去の事を持ちだしていた」
「こういう事になるとコミュニケーションは完全にすれ違い」

では
怒りを抑えるにはどうしたらいいのでしょうか

「肩をギュ―って上げてみて」
「落とす」

@肩落とし法
意識的に肩に力を入れて一気に落とし緊張をほぐす

A息吐き法
息を全ては吐ききって深呼吸につなげリラックス

Bセルフトーク法
心の中で自分に語りかけて感情表現の準備をする

こうした怒りの感情をコントロールする事は
ビジネスの世界でも効果を発揮すると言います

日本アンガーマネジメント協会 安藤俊介 代表理事
「人間関係が良くないとどういう事が起こるかというと」
「わざと働かないわざと全力を出さない」
「パーセンテージが上がる」
「チームマネジメントとしてお互いの感情を尊重し合い」
「お互いの気持ちを良く働いた方が」
「生産性が高くなる」

今年からアンガーマネジメントを取り入れた企業があります

三井物産
4月から社内やグループ会社向けに
アンガーマネジメントのセミナーを開催

この日取り組んでいたのは怒りの自己分析

怒りの感情が湧き上がる場面で
自分がどのように振舞ってきたのか質問に答えて行きます

細かな質問に答えて行く事で
回答者の性格を浮かび上がらせます

コチラが怒りの診断書です
回答者の怒りの傾向に加え性格を6に分けて評価します

自らの考え方や価値観を分析する事で
怒りと上手に付き合い

感情のコントロールに役立てます

フロリダ州立大
上司と部下の関係が良い組織
→積極的に提案が3倍になると研究結果

三井物産人材開発 中江紳 チーフプランナー
「グローバル化の世の中では世界でスタンダートとなっている」
「コミュニケーションスタイル特にビジネス上でのやり取りは重要」
「このアンガーマネジメントがアメリカで通用している以上」
「これを学ぶのは非常に有効」

怒りのエネルギーをコントロールして
前向きなエネルギーに変えるアンガーマネジメント

今後も広がりを見せそうです

*こんな風になればいいねぇ
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