ワールドビジネスサテライト,6/12,便利?安心? 薬のネット販売が解禁:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,6/12,便利?安心? 薬のネット販売が解禁

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ワールドビジネスサテライト,6/12,便利?安心? 薬のネット販売が解禁

日用品や生活家電など通信販売サービスロカコが
きょうから第一類医薬品の販売を始めました

テレビ電話やチャットからの相談にのるのは
薬剤師の長谷川さんです

大浜キャスター
「頭痛薬と胃薬を選びたい」
「何かいいモノはありますか?」

薬剤師 長谷川由美子さん
「痛み止めを飲んで呼吸が苦しくなった経験はありますか?」

大浜キャスター
「ない大丈夫」
「薬は病院でも処方しているロキソニンS」

ロハコ
7人の薬剤師が午前10時から午後6時半まで対応

やり取りの後いよいよ薬を注文することに
すると・・・

購入する前にはチェック表が表示され
体の症状をチェック

さらに

注意事項が表示される

大浜キャスター2つの薬を選んだあと
せっかくなので日用品も購入します

それぞれをカゴに入れて
手続きをすると

”まだ注文は確定していません。”と表示

第一類医薬品を買う場合は
薬剤師とメールのやり取りをしなければならないのです

埼玉県にあるロハコの物流センター
ココに一角にロハコのドラグストアーがあります

ココに
先ほどテレビ電話で対応していた長谷川さんがいます

薬剤師 長谷川由美子さん
「大浜キャスターの症状を確認し」
「薬の説明文書を送信する」

大浜キャスターのもとに
薬の説明書などが細かく書かれてモノが送られてきます

これを返信しないと注文が成立しません

完了すると薬が取り出され
配送スタッフに渡されます

そして
日用品と共に箱に詰められますが
薬だけは子供が簡単に開けられないように特殊な袋に詰められます

商品は午前10時まで注文すると
その日の午後9時までに到着します

Q.手間がかかるが行政側の指導か

アスクル 野田亮子 執行役員
「(購入のプロセスは)行政が定めたルールに沿っている」
「国の機関と話しながら安全性と利便性の両立を考えていきたい」

一方
2002年から薬のネット販売を手掛ける
ケンコーコム

競合との差別化を図るため
5月30日 薬剤師LIVEサービス導入

ケンコーコム 倉重達一郎 執行役員
「薬剤師が24時間待機してリアルタイムで客の相談に答える」
「客が好きな時間に相談できるシステムを導入した」

薬剤師が24時間体制で
客の購入に対応します

以前は7人だった薬剤師を大幅に増員

「薬剤師と登録販売者と専門家で30人体制を組んだ」

購入1件あたりの時間を短縮する工夫

客は第一類医薬品を購入する際
他の薬の使用状況など複数の質問に回答します

薬剤師は必要な情報が一目でわかるので
およそ9割の注文は売る事ができるかどうかすぐ判断できると言います

薬剤師 春名千寿子さん
「他の薬を飲んでいないか」
「飲み合わせの注意はチャットでやりとり」

客とのやり取りはチャットを利用
販売できな場合の理由の説明や客の要望に応じてチャットを使います

ケンコーコム 倉重達一郎 執行役員
「客の利便性は向上する」

Q.会社にとっても売るチャンスが増える
「そうですね」
「安全性も確保しながら今までの利便性も確保する」
「両面のところからこのシステムを導入した」

薬のネット販売が適切に行われているかを監督するのは
国や自治体の仕事です

薬剤師の資格を持たない人が薬の販売を承認すると
消費者の健康に害が起こりかねないからです

東京23区を除く都内全域の販売業者を監視する
健康安全部 薬務課

実は選任の担当者はたった1人です

健康安全部 薬務課 阿部哲也 担当係長
「12日解禁は分かっていたのでそれに向けて」
「ガイドラインを確認しつつ何とかやったのが正直なところ」

薬剤師がきちっと対応しているかなどのチェックは
各保健所が行います

阿部係長は
保健所に配布する監視チェックシートを作成

しかし

「とりあえずきょうから(解禁)なので」
「ホームページがしっかりできているのか」
「医薬品が販売できる状態にあるのかチェックしてもらって」

実は
このチェックシートまだ完成していないと言います
それにはワケがありました

厚労省が作成した
薬局、医薬品販売業者等監視指導ガイドライン

自治体に渡されたのは解禁日が目前に迫った
先月28日だったのです

健康安全部 早乙女芳明 薬事監視担当課長
「国も法の公布から施行まで時間がなく」
「通知が遅れた」
「間に合った部分と若干間に合っていない部分が正直ある」

法律の改正から
異例の短期間で実現した薬のネット販売

より便利で安心できる販売方法が求められています

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