ワールドビジネスサテライト,2/17,これぞ日本のおもてなし"力":ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,2/17,これぞ日本のおもてなし"力"

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ワールドビジネスサテライト,2/17,これぞ日本のおもてなし"力"

東京・浅草
浅草寺

今日も多くの外国人観光客でにぎわっていました
そんな外国人観光客に日本について聞いてみると

スペイン人観光客1
「(不満は)言葉だよ理解するのに苦労する」
「標識もほとんど日本語だし」

スペイン人観光客2
「日本の人は英語があまり上手ではないね」

以外にも日本への不満の声が上がりました

東京ビッグサイトで開催された
外客対応・対策EXPO

外国人観光客とのコミュニケーションをよりスムーズにするための展示会
今回初めて開かれました

会場には高速の自動両替機や
多言語に対応した注文システムなど

外国人観光客へのおもてなし製品がズラリと並びました

アサヒ飲料が展示したのはこちらの自動販売機
一見普通の自販機に見えますが

アサヒ飲料 市場開発部 福本武士さん
「この上にWi-Fiのルータを取り付け」
「近くで自由にWi-Fiを使える」

観光庁のアンケート
旅行中に困ったこと→無料のインターネット接続環境がない

東京などの主要都市ではWi-Fiの環境が整いつつあるものの
地方ではまだ未整備の場所が多い

そのため
旅の自慢をフェイスブックなどで発信しづらい
不満の声が上がっているのです

アサヒ飲料はこうしたWi-Fi付の自販機を
全国の自治体や観光地に売り込む考えです

「Wi-Fiを搭載することで人が集まる施設なら集客効果も」

外国人観光客
日本人とのコミュニケーションに不満

展示会には非常時に対応するアイテムも注目を集めていました

メガホン型拡声器
4ヵ国語で非常時の避難誘導
収録されたアナウンス380種類にのぼります

開発の切欠は2011年の東日本大震災です

エジソンハードウェア 加藤勝織さん
「東京駅で帰宅困難者がいた時に」
「JR駅員がメガホンでやっていたが外国人には何言っているのか」
「分からないという問題が多かった」

現在空港や外国人が多くはたく現場で使用されています

Q.ターゲットは

「オリンピックも近いので外国人が多く集まる場所」

こちらのブースではAR技術で案内板を母国語に翻訳するアプリも
スマホやタブレット端末をかざすとご覧の通り94言語に対応します

さらに

文字だけでなく価格も為替を計算して表示

このアプリを試験的に導入しているのが

東京・江東区
富岡八幡宮

年々増える外国人観光客に日本の文化を
より知ってもらうために始めました

神輿についての詳しい説明が
英語や韓国語などで瞬時に翻訳されます

富岡八幡宮 佐藤論さん
「神社の職員だけではさまざまな国の言葉に対応できないので」
「このようにいろいろな言葉で表示されるのはありがたい」

他にも
手水舎や授与所など8ヵ所に対応

「神社は専門の言葉も多くお守り1つでも説明が難しい」
「こちらも外国人の客も困ることは多々あった」

ARアプリカーザス
現在は試験段階ですが今月の終わりには
本格的なサービス開始を予定していると言います

「東京オリンピックが控えていて」
「今後より多くの外国人が来るときに」
「きちんと細かく説明できるのはおもてなしになると思う」

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