ワールドビジネスサテライト,8/20,特集,最短20分スピード配達の裏側:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,8/20,特集,最短20分スピード配達の裏側

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ワールドビジネスサテライト,8/20,特集,最短20分スピード配達の裏側

通販大手の楽天が新たなサービスに乗り出しました

楽びん
渋谷・目黒・世田谷・港区の一部で開始
ワゴン車がエリア内を巡回し最短20分で配送

サービス開始を前に楽天は7月から
夜限定でテストマーケティングを繰り返してきました

そこにWBSのカメラが密着しました

Q.注文が入るとスマホに連絡が来る

楽びんスタッフ
「客の情報が流れて来る」

午後8時すぎ
注文が多く入る時間帯です

さっそく注文が入りました
スマートフォンに送られたリストに従い商品をピックアップ

すぐさま配達に向かいます

注文からわずか10分足らず
配達先に到着しました

送料
配送車まで取りに来た場合
→390円(2500円以上で無料)

今回が3回目という利用者
注文してすぐ届くのが魅力だと言います

利用者1
「料理を作っていて醤油を買い忘れたことに気がついた」
「ついでに日用品など必要なモノを買った」

Q.近くにコンビニは

「ちょっと歩くのでこういうサービスはすごく便利」

9時を回っても注文が続きます
今回の配送先は繁華街のど真ん中

アイスコーヒーを注ぎ向かった先は
オフィスです

東京・渋谷区
トライフォート

Q.9時すぎですけどお仕事?

トライフォート 小俣秦明 社長
「結構遅い仕事IT系なので」

IT企業を経営する小俣さん

就業時間が不規則なため
オフィスまで届けてくれるサービスは助かると言います

その一方で

「下まで取りに行けば送料が300円ぐらい」
「ここまで来てもらうと700円以上」
「700円はちょっと気になる」

マンション・オフィスで戸別配達の場合
→770円(無料特典なし)

東京・世田谷区
楽天本社

楽びんのスピード配達の要となるのが
このアプリ”楽びん”

楽天 物流事業担当 品川竜介 部長
「まず届け先の場所を決める」

楽びん
会員登録した住所か指定の場所に配送

注文する前にまず
配達予定時間を知らせるのが特徴

「時間がキーワードのサービス」

注文が確定すると配送車が近づいている様子が
地図上に表示されます

今配送車がどこにいるのかリアルタイムで
知らせる事で確実に手渡すことができるのです

この日
本格稼働を前に楽びんチームが集まりました

「楽びんの開発はグローバルチームで構成されている」

楽びんチーム
社長直轄のグローバルチーム
スピード配達で先行する狙い

「ユーザーアンケートによると」
「ペットフードに対する強い要望がある」

楽びんスタッフ1
「犬や猫を飼っている人は価格は気になるのかな」

楽びんスタッフ2
「ペットのモノを買うときはよりプレミアムなモノを買う」
「近くのスーパーなどで安いモノは買わない」

楽びんスタッフ1
「プレミアムごほうびアイテムに特化して始めるべき」

サービスを24時間に拡充するにあたり
取扱商品も増やしていく方針です

楽天 新サービス開発室 中西勝也プリンシパル
「アイテムを少しずつ足すと購入率が上がる」
「ペットはぜひやりたい」

じつは楽びんは大きな物流倉庫を持っていません
ベースと呼ばれるマンションの一室に売れ筋商品の在庫を抱えています

スピードに特化したため
設備はこの倉庫と配送車のみ

配送車にはビールから生活雑貨
グルメまで450種類・800点の商品が積み込まれています

楽天 物流事業担当 品川竜介 部長
「コンビニやドラッグストアで買い回りをせずに」
「ワンストップで買い物できる」
「しかもすぐに届けるというサービスで差別化できる」

スピード配達の波はネットスーパーにも

東京・荒川区
ネットスーパー西日暮里店

ココは生鮮食品から日用品まで豊富な品ぞろえを誇る
イトーヨーカ堂のネットスーパー専用店

全長600mのベルトコンベアが三階建てのフロアを繋ぐ巨大店舗
通常店舗の5倍1日最大2000件の注文に対応

Q,最短でどれぐらいで届く

イトーヨーカ堂 オムニチャネル推進室 服部功 統括マネージャー
「注文から4時間後には届く」

最短で4時間というスピード配達を実現したのが
受注からピッキング・梱包・配送までを自動化した独自のシステム

イトーヨーカ堂 オムニチャネル推進室 岡田元気さん
「(このピッキングシステムで)最短距離で歩けるようになって間違いもない」

要冷蔵フロアには店舗と同じショーケースがズラリと並びます
しかし案内された棚はスカスカです

そのワケは

「決して欠品をしているわけではなく」
「常に新鮮なモノを切りたてをパックして届けている」

肉や魚などの生鮮品
配送時間に合わせて加工・調理

「ぎりぎりまで製造を引きつけて」
「よりおいしい状態で客に届ける」

とことんまで効率を追求し
進化するネットスーパー

ココは今後の需要拡大に対応する
事業拠点と位置付けられています

「人の力で配送を組み合わせるのは限界があるので」
「システムで一元管理している」
「たくさんの仕組みを使うことでより効率よく届ける」

必要なモノを少しでも早く客の手元へ
ネットと物流の融合は新たな時代に突入しています

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