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ワールドビジネスサテライト,4/5,"スゴ腕"警備員を育てろ!

先週完成したばかりの

東京・稲城市
ALSOK東京研修所


中で行われていたのは
4月に入社したばかりの新入社員の研修です

新入社員は5日間泊まり込み
警備のイロハや精神を叩きこまれます

仮設の一軒家やATMなどが設置され
様々な訓練を行えます

新たにこうした施設をつくり
研修に力を入れるのにはある理由が

ALSOK 香西雅文 人事企画課長
「これから2020年東京オリンピックに向けて」
「臨時警備やイベント警備が増える」
「建物や施設が建ち並んでいく」
「人材の育成が最大の重要事項になっている」

オリンピック開催に向けて
警備需要は毎年高まっていて

セキュリティー関連国内市場
15年 5043億円(見込み)
18年 6144億円(予測)

それに対応するため

ALSOK新卒採用
16年度 593人
17年度 810人予定(217人増)

と増やす方針です

研修最終日のきょう
研修の成果を先輩社員の前で披露

1時間にわたる試験
結果は131人全員が合格

目に涙を浮かべる新入社員も

ALSOK(営業配属) 佐川香さん
「(正直(合格して)安心しているが」
「でもこれがスタートラインなので」
「気を抜かず覚えたことは忘れずにいきたい」

いま求められる
接客も案内もできる警備員

東京スカイツリータウンを担当する
松浦さんは接客評価も高いスゴ腕警備員

松浦さんはつねに案内図を持ち歩き
利用者と同じ目線で同じ方角を向きながら分かりやすく案内します

ALSOK 松浦大将さん
「客に対して分かりやすい説明を心がけている」

利用者の目のつく場所にいる警備員は
接客能力も求められます

松浦さんの評判は

東武タウンソラマチ 施設管理本部長 満山聖さん
「困っている客への対応なので」
「優しい気持ちだったり温かい声掛けは非常に助かっています」

しかし
利用者のやり取りの中で
外国人観光客への対応という課題も見つかっています

「海外からのお客さまへの接客もできるような」
「警備を目指してほしい」

ALSOK 松浦大将さん
「世界各国からお客さまが来る」
「英語などできる範囲で勉強していきたい」

一方
こちらは業界最大手のセコム

東京・杉並区
セコム暮らしのパートナー 久我山

自転車に乗りこみ住宅街を疾走するスタッフ
緊急事態だ

携帯電話の使い方を教えてほしいという依頼でした

これはセコムが2月から始めたサービス
セコムマイホームコンシェルジュです

依頼者
「うちのせがれは文句ばっかり言って」
「おやじはこんなことが分からないのかとかね」

そして
携帯電話の中にはスタッフとのツーショット写真

依頼者
80歳代で1人暮らし
→外出が難しいためスタッフとお花見

セコム暮らしのパートナー 久我山 石川慎一郎さん
「日常の生活の中でちょっとした些細な事」
「そばに誰か頼れる人がいれば解決できる問題はたくさんある」

通常のお手伝いサービスなどでは頼みづらい
ちょっとした用事を気軽に頼む事ができます

セコムマイホームコンシェルジュ
セコムのセキュリティーサービスに加入していれば
月額1万8000円(税別)で月3時間のサービス

セコムでは65歳以上の高齢世帯の加入者が増え
潜在需要が大きい事から

他社との差別化が図れると判断しました

警備会社ならではの信頼関係が売りです

セコムSMARTプロジェクト 勝亦慎一プロジェクトリーダー
「安心安全を我々に預けてもらっている」
「任せていただいているという基盤の上でのサービス」
「信頼感が違うと思います」

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