ワールドビジネスサテライト,6/6,渋谷109で接客コンテスト:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,6/6,渋谷109で接客コンテスト

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ワールドビジネスサテライト,6/6,渋谷109で接客コンテスト

東京・渋谷区
渋谷109

ココに出店している
販売員52人が接客コンテストを開きました

店員は
ゆめかわいいなど今の流行りをふんだんにアピール

ちなみに

ゆめかわいいは
幻想的なかわいらしさということ

コンテスト
6分間でブランド表現や提案力を競う

109ならではのフレンドリーな接客も炸裂

そもそもなぜ109は
こうしたコンテストを開催したのでしょうか

渋谷109 小西郁良 総支配人
「一時期カリスマ店員やギャルファッションでスポットを浴びて」
「現在はそこよりはやや落ちた売り上げになっている」

等身大の手本として憧れの存在となった
カリスマ店員などブームを作ってきた109

渋谷109売上高
2008年度 286億円とピークを迎えました

ただそれ以降は振るいません
要因の1つにあるのがネット通販の台頭です

「109の最大の資産は人」
「人こそが最大の強みであり差別化」

今回改めて店舗ので販売力にスポットを当てました

遠山さん売りは1人1人あった接客です
遠山さんは10代20代の女性をターゲットにしている

渋谷109
セシルマクビー

の販売員

実際に店舗を覗いてみると

さりげなく客のパンツをほめ
それにあったコーディネートを提案していきます

遠山さん
去年セシルマクビーの販売員のトップ

こちらの客は来店して10分足らずで購入

109のコンテストは明日まで行われ
結果が発表されます

インターネットでの販売が増えるなか
販売員の力で店に客を呼び込める実演販売のニーズも高まっている

コパコーポレーション 吉村秦輔 社長
「見て触って楽しんで買うというのは」
「どんどん広がっている」

こう話すのは実演販売のスタッフを派遣する会社の代表
吉村さん

ここ数年
実演販売の依頼は急増

年商は右肩上がりで
去年22億円を突破したという

「会社の態勢を整え売り上げの向上を図る」

業績好調のワケとは
実演販売を行う店舗を取材した

東京・多摩区
京王アートマン

この日
生活雑貨の専門店で行われていたのはフライパンの実演
開始から数分で7人の客が集まった

料理をしながら製品の特長を事細かにする

しかし
客からは手厳しい意見も

製品の短所を隠さずに話
その対処策を教える事で客の信頼を勝ち取る

この日
実演販売を行ったのは3時間
その実演中にフライパンは1つも売れなかった

しかし
依頼主はこの結果に不満はないという

京王アートマン 成澤豪さん
「実演販売で何か店でやっているだろう」
「という期待をもってもらいリピーターにつながる」

この店では今後
実演販売の種類や実施回数を増やすなどして売り上げの拡大を狙うという

インターネットで人に会うことなくモノが買える時代
対面販売の力が見直されている

*アキバの駅前でよく3店くらいやってたね
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