ワールドビジネスサテライト,6/13,「日本サービス大賞」表彰式 開催:ワールドビジネスサテライト.Log

ワールドビジネスサテライト,6/13,「日本サービス大賞」表彰式 開催

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ワールドビジネスサテライト,6/13,「日本サービス大賞」表彰式 開催

初の大賞
内閣総理大臣賞

ななつ星in九州
豪華な車内こだわりの接客で
列車を移動の手段からくつろぎの空間に

JR九州 唐地恒二 会長
「乗ること自体が楽しいとなれば鉄道の新しい面が出てくる」
「鉄道業の新しいビジネスモデルを提案した」

また

農林水産大臣賞

とくし丸(徳島県)
長距離移動ができない買い物弱者のために
移動スーパーを展開

地域のスーパーから300m以上離れた場所で販売
→地域との共存を実現

今回
この賞をつくった狙いはどこにあるのでしょうか

安倍総理
「経済の好循環が回りつつある」
「その成果を全国津々浦々に渡らせるカギは」
「GDP 雇用の7割を担うサービス業の生産性向上です」

実はサービス業は製造業に比べ
労働生産性

つまり働く人1人1人が生み出す
付加価値が少ないというのが現状です

そこで
安倍政権では介護や保育 宿泊などに代表される
サービス業の生産性を高める狙い

そうした中

厚生労働大臣賞を受賞したのは

ポピンズナニーサービス
ベビーシッターを派遣する事業です

受賞したポピンズの事業は
どういうものなのでしょうか

利用者を訪ねました

都内に住む主婦の石井さん4歳と2歳の2人の娘がいます

石井美紀さん
「下の子を連れていけない時になど」
「見てもらえると助かる」

石井さん
ポピンズナニーサービスを週に1回3時間利用(7500円~)

普段どのように頼むのか見せてもらいました
発注に使うのはスマホ

去年6月からWebで予約できるようになりました

専用サイトで予約したい時間を指定
さらに家事支援のオプションらか選び発注します

「Webになったので24時間いつでも」
「好きな時にオーダーできるのが便利」
「子供がいるとどうしても電話できない時もある」

発注して5分後
ポピンズから担当するベビーシッターが決まったという連絡がきました

確認のメールには
担当するベビーシッターの簡単な紹介も入っています

「この部分は大事に見ている」
「子育て経験があるだとか」

そして
40分後

ベビーシッターが到着

利便性が高まったことでシッターの術中件数は
月間2万5000件と去年から3割増えました

ポピンズ
1億5000万円でITシステムを導入

社内の効率化にも大いに役立っていました

IT化するまでは予約の受付は全て電話

また
2000人以上いる会員の詳細な個人情報も
全て紙で管理していました

子どもの送迎場所の地図など
多いものでは100枚以上に上ります

以前はシッターにFAXしていました

現在は全ての情報をデータ化したので
必要な情報だけシッターにオンラインで送信

ポピンズナニーサービス チャイルドケアサービス部 山田円さん
「1オーダー(発注)に20分くらいかかっていた」
「1分2分のレベルまで上がっている」

ポピンズナニーサービス 中村紀子 社長
「皆さん量と質は並行してできないというが」
「私は両立すべきだと思う」
「サービス産業でも1つ1つの」
「生産性向上を真剣に考えればできる」

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