ワールドビジネスサテライト,6/15,激変グローバル流通業2 悩める巨人 新たな改革:ワールドビジネスサテライト.Log

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ワールドビジネスサテライト,6/15,激変グローバル流通業2 悩める巨人 新たな改革

アメリカ・アーカンソー州
ベントンビル

人口4万人の地方都市です

車で少し走ると
見えてくるのは青い看板

ウォルマートが本社を構えています

その近くに今月3日
長い行列ができていました

ウォルマート株主総会
1万4000人が参加

日本のテレビからは
WBSのカメラだけが取材に入りました

ウォールマート従業員
世界28ヵ国から無料で招待

日本のSEIYUからも
100人以上が参加

今年は例年とはちがう演出が
マクミロンCEOが1人の従業員に歩み寄ると

ウォールマート ダグマクミロンCEO
「ドワイトさんアシスタントマネージャーに昇格だ」

株主総会という晴れの舞台で
CEO自ら昇進を祝います

従業員を大切にする姿勢をあえて見せたのには
理由がありました

去年全米で巻き起こった賃金引き上げのデモ
最低時給15ドルを求める声が上がる中

ウォルマート(当時)
最低時給 7.3ドル(約800円)

と特に批判の的でした

そこでウォルマートはアメリカで働く120万人の賃上げを決断

ウォルマート(米国内)
最低時給 7.3ドル→10ドル
投資額2年で28億ドル(約3000億円)

「違いを生み出すのは従業員であるあなたたちです」

賃上げで従業員たちの生活は変わったのでしょうか

野菜売り場担当 ピカゾさん(入社2年目)
「時給は13ドルから15ドルに上がった」
「生活は楽になったよ」

ピカゾさん
月給 約25万円(↑約3万円)

賃上げを機にこんなモノを手に入れました

BMWです
7000ドル(約74万円)で中古車を購入

「賃上げで働く意欲が高まった」

しかし
大規模な賃上げの裏には大きな痛みも

カリフォルニア州オークランド
のウォルマート店舗は今年1月に閉鎖

ウォルマート
約4700店のうち150店以上を閉鎖 約1万人以上を解雇

背景にあるのがネット通販との競合です

アマゾンなどに客を奪われ去年
過去30年で初めて売上が前の年を割り込んだのです

ウォルマート
ネット通販事業を展開
→売上高の3%未満

この現状をマクミロンCEOは

Q.ウォルマートの成長は減速したのか

ウォルマート ダグマクミロンCEO
「ネット通販や賃上げなどの投資が響いたのは確かだが」
「必要な人材を確保するためやるべきことはやる」
「人材こそが競争力を生む」

苦悩するウォルマート
次なる成長へ打ち出したのは人材の強化でした

その最前線ともいえる施設がこちら
今年2月にオープンしたばかりの

アーカンソー州・フェイエットビル
ウォルマートアカデミー

ウォルマート初の教育施設
販売や接客を従業員に教えるための学校です

今後

ウォルマートアカデミー
全米で200ヵ所 年14万人以上教育へ

その中で最も力を入れるのは
すぐ隣の店舗での実地訓練

ウォルマートアカデミー マイケルヒル マネージャー
「3メートルの距離に近づいたら客にあいさつする」
「この3メートルのルールを教え込む」

そうした教育によって育てようとしているのは
こんな従業員です

スタッフが店内で試食を勧める

実は
巨大店舗が売りのウォルマートには
これまでなかった光景です

人材の質を上げ
店の魅力を高める事で客を呼び戻す狙いです

ウォルマート ダグマクミロンCEO
「従業員が顧客満足度を高める事が」
「成功につながる」
「人材はこれからも大切だ」

人への投資に大きく舵を切ったウォルマート
悩める巨人は再び成長軌道に乗れるのでしょうか

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