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ワールドビジネスサテライト,9/5,外国人旅行客の不便を"便利"に!

東京の玄関口

羽田空港

には
今日も世界各国から観光客が訪れていた

日本を訪れる外国人の数は増加の一途

さらに
観光立国を掲げる政府は

2020年までに訪日外国人の数を
今の倍の4000万人にする事を目指す

しかし
日本に不便さを感じる外国人も多いようだ

カナダ人1
「日本語が分からないから道の名前もわからないし」
「1人だと迷子になりそうでホテルを出るのが怖い」

カナダ人2
「日本語が分からないと電車の乗り換えが難しい」
「駅につくとすぐ壁際に寄ってキョロキョロ見渡す」

政府のアンケート調査では

旅行中に困ったこと
Wi-Fi環境 46.6%
コミュニケーションがとれない 35.7%
観光案内が多言語表示ではない 20.2%

コミュニケーションで不便さを感じているのが分かる

訪日外国人にとっても便利なコンビニ

その一方で問題となっているのが
客と店員とのコミュニケーション

そこで
セブンイレブンが始めたのが同時通訳サービスだ

最近特に増えているのが
チケット購入や発券についての問い合わせ

言葉が分からない店員が取り出したのが電話

実はこれ
店舗から同時に2か所の場所につながっているのだ

その仕組みは

まず店員が
横浜にあるサポートセンターへと電話をする

さらに
回線は通訳のいる札幌にあるコールセンターにもつながり
3者が同時に会話できるようになっている

(ディズニーランドのチケット2枚)通訳を介して事情を理解した店員が
マルチコピー機に案内して操作を手伝う

こうした外国人客の複雑な要望にも
言葉の壁を超えてきめ細かく応えるのだ

セブンイレブン
今月から全国約1万9000ある全店舗で
同時通訳サービスを開始している

セブンイレブンジャパン 商品本部 岡嶋則幸 統括マネージャー
「首都圏では外国人の従業員も増えたが地方では少ない」
「2020年に向けて外国人の来店は増えるので」
「より便利に快適に買い物やサービスが受けられることをアピールして」
「お店の売り上げに貢献していきたい」

この同時通訳サービス
現在は英語と中国語のみだが反応次第でさらに言語を増やすことも検討中だという

一方
訪日外国人の宿泊が平均10.2泊の今
手荷物も大きくなりがち

大きなスーツケースを抱えて電車やバスで移動するのは一苦労だ

そこで
こんなサービスも

今月から実証実験として始まった
手ぶら観光支援サービス

利用方法は簡単だ

事前に海外で申し込み
発行された2次元バーコードを端末にかざすだけ

荷物の送り先が記入された伝票が出てくる仕組みだ

ヤマトホールディングス 三重堀敦也 氏
「情報連携で2分くらいで出せるので」
「ストレス解消」

このサービス
観光客の情報はJTB
翻訳し伝票にするのはパナソニック
荷物の配送はヤマト

3社が連携して始めたプロジェクトだ

訪日観光客の反応は

訪日観光客1
「いいサービスだ電車では難しい」
「赤ちゃんがいるからとても重い」

訪日観光客2
「料金次第だけどいいね」
「観光が早くから始められていい」

空港で預かった荷物は
客がチェックインする前にホテルに届けられる

また
ホテルにも端末があり空港や次の宿泊先まで荷物を送ることもできる

ホテルサンルートプラザ新宿 渡邊聡 支配人
「今まで金の収受 荷物の大きさを測り(伝票を)書いて」
「1件につき5分くらいかかった手続きが1分ぐらいで済む」
「非常に簡素化されるうえにミスもないので非常に期待している」

企業が様々なシステムを活用した
おもてなしで訪日外国人の満足度を高めようとしている

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